구글, 크롬캐스트 먹통 시 공장 초기화 경고
최근 많은 구글 크롬캐스트 (Google Chromecast) 사용자들에게 불편을 초래한 기기 작동 불능 사태에 대해 구글이 입장을 밝혔습니다. 구글은 현재 문제의 원인을 파악하고 해결책을 찾기 위해 노력 중이라고 해요. 하지만 사용자들에게 문제 해결을 위해 직접 공장 초기화(factory reset)를 시도하지 말 것을 경고했습니다.
2세대 크롬캐스트 문제 발생
이번 주말부터 2세대 크롬캐스트에서만 문제가 발생하고 있다고 합니다. 1세대나 3세대 크롬캐스트 사용자들은 이번 문제와는 무관한 것으로 보여요. 구글은 문제 해결을 위해 노력 중이라고 밝혔고, 구글 네스트 (Google Nest) 지원 포럼을 통해 추가 정보를 공유했습니다.
구글 네스트 팀은 “크롬캐스트(2세대) 및 크롬캐스트 오디오 기기에 영향을 미치는 문제의 원인을 파악했다”며 “최대한 빨리 이 문제를 해결하기 위해 노력하고 있으며, 더 많은 정보를 공유할 수 있을 때 업데이트하겠다”고 밝혔습니다.
공장 초기화, 오히려 문제를 악화시킬 수 있어요
구글은 문제의 원인이나 해결 방법에 대해 구체적으로 언급하지 않았습니다. 하지만 사용자들이 흔히 시도할 수 있는 방법인 공장 초기화를 하지 말라고 당부했습니다.
구글 측은 “기기를 공장 초기화하지 마십시오”라며 “문제 해결 과정에서 이미 공장 초기화를 진행한 경우, 기기를 다시 설정할 수 없는 문제가 발생할 수도 있습니다. 이 문제에 대한 원인도 파악했으며 현재 해결 방법을 찾고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
문제 해결까지 시간이 걸릴 듯
하지만 문제 해결까지는 다소 시간이 걸릴 것으로 예상됩니다. 외신 ‘The Register’에 따르면, 구글은 사용자들에게 이 문제에 대해 사과하는 이메일을 보냈다고 해요. 크롬캐스트 해커인 톰 헤브(Tom Hebb)는 문제 분석 결과, 만료된 기기 인증 기관(device authentication certificate authority) 때문이라는 것을 밝혀냈습니다.
이 문제를 해결하려면 만료된 인증서를 처리하기 위한 크롬캐스트 업데이트가 필요하거나, 앱 측면에서 더 빠른 업데이트가 필요할 수 있다고 합니다. 앱 업데이트는 대략 1주일 정도 소요될 것으로 예상됩니다.